PS 015/2026 - ANALISTA II – CRM e INTELIGÊNCIA DE CLIENTES

ABERTURA DE VAGA Nº 015/2026

PROCESSO SELETIVO PARA CONTRATAÇÃO DE ANALISTA II - CRM E INTELIGÊNCIA DE CLIENTES

A BRBCARD, empresa de meios eletrônicos de pagamento, torna público o presente documento para a contratação de 01 (um) profissional para o cargo de Analista II, conforme as condições a seguir:

1.REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Formação Acadêmica:

• Graduação em Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Contabilidade, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Formação Acadêmica Desejável:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Gestão de Negócios, CRM, Customer Success, Business Analytics, Data Analytics, Ciência de Dados ou Inteligência de Mercado.

2. CONHECIMENTOS TÉCNICOS E FUNCIONAIS

• Conhecimento prático em sistemas de CRM, preferencialmente Microsoft Dynamics 365, com capacidade de operar e apoiar a evolução funcional do sistema.
• Experiência na criação e personalização básica de formulários, campos e registros no CRM, visando atender necessidades operacionais e de negócio.
• Conhecimento na criação e acompanhamento de jornadas e campanhas de relacionamento com clientes, utilizando canais digitais como e-mail, push, SMS e aplicativos.
• Experiência na segmentação de bases de clientes e definição de públicos para campanhas comerciais e ações de relacionamento.
• Conhecimento na gestão e acompanhamento de pipeline comercial ou funil de relacionamento, incluindo análise de taxas de conversão e evolução das etapas.
• Conhecimento em organização e acompanhamento de demandas relacionadas ao CRM, incluindo priorização de atividades e interface com áreas internas.
• Conhecimento em análise de dados aplicada ao negócio, com capacidade de interpretar indicadores de performance (KPIs) relacionados a vendas, retenção, churn, engajamento e eficiência operacional.
• Conhecimento em mapeamento e organização de processos relacionados ao uso do CRM, incluindo documentação de fluxos e regras operacionais.
• Conhecimento em governança e qualidade de dados em CRM, incluindo padronização, atualização e validação de informações.

3. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E ATIVIDADES:

• Experiência profissional na área da vaga, comprovada em CTPS, de no mínimo 12 meses.

• Operar e apoiar a utilização do CRM Microsoft Dynamics 365, garantindo o correto registro e acompanhamento das informações comerciais e operacionais.
• Apoiar a criação e manutenção de formulários, campos e registros no CRM, visando atender necessidades operacionais e melhorar a usabilidade do sistema.
• Apoiar a configuração e ajuste de fluxos operacionais no CRM, garantindo aderência aos processos internos e necessidades das áreas usuárias.
• Criar e acompanhar jornadas e campanhas de relacionamento com clientes, utilizando canais digitais como e-mail, push, SMS e aplicativos.
• Apoiar a segmentação da base de clientes para campanhas e ações comerciais e de relacionamento.
• Acompanhar e analisar o pipeline comercial e funil de relacionamento, monitorando taxas de conversão e evolução das etapas.
• Monitorar e analisar indicadores de CRM, como churn, retenção, engajamento, ativação e performance de campanhas.
• Realizar testes e validações de novas funcionalidades ou ajustes realizados no CRM, garantindo o correto funcionamento antes da liberação para uso.
• Garantir a qualidade e consistência dos dados no CRM, atuando na atualização, padronização e validação de informações.
• Apoiar a construção de apresentações gerenciais e materiais executivos para liderança.
• Interagir com fornecedores e parceiros, acompanhando entregas, validando demandas e apoiando na evolução de soluções.
• Apoiar o mapeamento e melhoria de processos internos relacionados ao uso do CRM, contribuindo para padronização, eficiência e escalabilidade das operações.
• Atuar em conjunto com áreas comerciais, atendimento, operações e tecnologia, garantindo alinhamento das iniciativas e aderência aos processos definidos.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e estratégias, propondo soluções baseadas em dados e nas necessidades das áreas usuárias.

4. HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

• Pensamento analítico e orientação a dados;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Organização e gestão do tempo;
• Comunicação clara e objetiva;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Foco em resultados e no cliente;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões.

5. LOCAL DE TRABALHO E REGIME

• Modelo de trabalho: Presencial em Brasília;

• Regime de contratação: CLT;

• Jornada: 40h semanais.

6. REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Salário: R$ 5.200,00

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

• Vale-alimentação/refeição (R$ 2.439,80)

• Assistência médica e odontológica e Previdência Complementar;

• Incentivo à educação (cursos, certificações);

• Plano de carreira com trilhas técnicas e gerenciais.

7. CRONOGRAMA PREVISTO

8. ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO (Conforme Anexo I e II)

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

• Todas as etapas poderão ser realizadas remotamente;
• É de inteira responsabilidade do candidato acompanhar a publicação de todos os atos e Comunicados referentes a este Processo Seletivo;
• De modo a manter a imparcialidade e a transparência dos Processos Seletivos, bem como manter um ambiente de trabalho justo e meritocrático, fica vedada a participação no Processo Seletivo de ex-empregado da BRBCARD que foi demitido sem justa causa nos últimos 18 (dezoito) meses, em novos Processos Seletivos para a BRBCARD. O período de restrição de 18 (dezoito) meses será contado a partir da data de homologação da rescisão contratual do ex-empregado, anteriores à data de abertura do Processo Seletivo. Empregados demitidos por justa causa não poderão participar do processo;
• A inscrição implica na aceitação integral das condições estabelecidas neste documento;
• A empresa valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas contratações;
• Profissionais de todas as identidades e origens são incentivados a se candidatar;
• Não serão fornecidos atestados, declarações, certificados ou certidões relativas à habilitação, classificação ou nota de candidatos neste Processo Seletivo;
• A inexatidão das declarações, as irregularidades de documentos ou de outra natureza, ocorridas no decorrer deste processo seletivo, mesmo que só verificada posteriormente, eliminará o candidato, anulando-se todos os atos e efeitos decorrentes da sua candidatura;
• Os itens deste documento e anexos poderão ser alterados, atualizados ou acrescidos até a conclusão da providência ou evento a que se referem;
• Quaisquer modificações serão informadas por meio de um comunicado ou aviso publicado na página de carreira da BRBCARD;
• As ocorrências não previstas neste documento e anexos ou os casos duvidosos serão resolvidas, em caráter irrecorrível, pela Gerência de Pessoas da BRBCARD;
• O processo poderá ser cancelado a qualquer tempo por interesse da BRBCARD mediante comunicação;
• A realização do processo e aprovação não implica em obrigação de contratação por parte da BRBCARD, que realizará o preenchimento das vagas conforme sua disponibilidade orçamentária e interesse.

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