COORDENADOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

• Liderar a evolução dos canais e plataformas digitais, promovendo uma experiência do usuário fluida, acessível e de alto valor;
• Responsável por estratégias de UX, design e inteligência digital, com foco na excelência da jornada do cliente e no fortalecimento do posicionamento competitivo da empresa no setor de meios de pagamento;
• Liderar pesquisas com usuários (entrevistas, testes de usabilidade, etc.) para mapear comportamentos e expectativas;
• Desenvolver e implementar estratégias de UX centradas no usuário, priorizando acessibilidade, usabilidade e consistência;
• Garantir a excelência visual e funcional das plataformas digitais, respeitando a identidade da marca;
• Coordenar o desenvolvimento de wireframes, protótipos e testes com stakeholders;
• Supervisionar o ciclo de vida de aplicativos e canais digitais (ex.: WhatsApp, Portal de Gerentes), promovendo melhorias contínuas;
• Monitorar KPIs de experiência digital (NPS, CSAT, performance, DAU/MAU);
• Liderar iniciativas de design thinking e cocriação com foco em inovação;
• Atuar de forma integrada com as áreas de tecnologia, produtos, marketing e atendimento;
• Promover interoperabilidade entre canais, com experiências integradas e omnichannel;
• Apoiar a integração de dados do Open Finance, transformando-os em insights estratégicos.

• Formação superior em Design, Comunicação, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação em UX, Design de Serviços, Estratégia Digital ou áreas afins.

• Dominar o conceito de prototipação e suas variações e ter conhecimento de ferramentas de design e prototipação (Figma, Adobe XD, etc.);
• Experiência com UX Research, Design Thinking e metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Conhecimento de métricas digitais (NPS, CSAT, DAU/MAU) e análise de dados;
• Desejável: noções de front-end/mobile (HTML, CSS, frameworks);
• Familiaridade com o ecossistema de meios de pagamento e Open Finance será um diferencial.

• Desejável conhecimento em meios de pagamentos eletrônicos.

A BRBCARD é uma empresa brasiliense que valoriza profundamente nossa regionalidade. Atuamos com um portfólio diversificado de produtos, incluindo cartões de crédito e débito, múltiplos e pré-pagos. Estamos sempre atentos às necessidades de nossos clientes e do mercado de meios de pagamentos.

Temos o selo Great Place to Work (GPTW), que reconhece as melhores empresas para se trabalhar e estamos no Ranking das melhores Instituições Financeiras para se trabalhar do Brasil. Aqui, você fará parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da sua carreira.

Além disso, oferecemos diversos benefícios, incluindo cuidados com a saúde mental e física, desenvolvimento pessoal, auxílio-creche, cesta natalina e vales-refeição e alimentação com um dos melhores valores do mercado.

Se você busca uma empresa que valorize a autenticidade, respeite a diversidade e se preocupe com seu bem-estar e crescimento em todas as áreas da vida, #VemPraBRBCARD.